Trocas & Devoluções

Política de Trocas e Devoluções La Gaya - Joias e Semijoias
 

A La Gaya - Joias e Semijoias se preocupa muito com qualidade de seus acessórios, escolhemos cada produto com dedicação e trabalhamos com muito carinho para todas vocês terem uma excelente experiência de compra, mas entendemos que algum produto pode não atender às suas expectativas, por isso, para atender a sua satisfação e manter a transparência, a nossa Política de Trocas segue o Código de Defesa do Consumidor. Basta seguir nossas orientações.

Produtos adquiridos na La Gaya - Joias e Semijoias poderão ser trocados ou devolvidos pelos seguintes motivos e respectivos prazos:

1. Devolução por desistência ou arrependimento de compra com prazo de até 07 (sete) dias corridos;
2. Troca normal por defeito de fabricação ou banho, conforme o Termo de Garantia.

COMO SOLICITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO?
 

Comunique a nossa equipe de trocas através do e-mail trocas@lagayajoias.com.br a respeito de sua solicitação de troca ou devolução, informando:

• Nome completo
• Telefone / Whatsapp
• Número do pedido
• Data da compra
• Nome completo da peça ou número de SKU do produto (s) a serem devolvido (s).
• Motivo da troca ou devolução.
• Depois dessa solicitação por e-mail, começa o processo de troca ou devolução com prazo de resposta até 48 horas.
   

La Gaya - Joias e Semijoias tem até 07 (cinco) dias úteis contados a partir da data do recebimento do produto, para verificar se a solicitação atende aos requisitos da Política de Trocas e Devoluções baseados no nosso Termo de Garantia.

Envio e Reenvio – O Envio para troca ou devolução fica por conta do (a) cliente e já o custo do reenvio será de responsabilidade da La Gaya - Joias e Semijoias.

Troca

• Após aprovação para troca por defeito de fabricação ou problemas com o banho, a (o) cliente receberá o novo produto no endereço do pedido original, sem custos adicionais.
• Se o (s) produto (s) autorizado(s) para troca não estiver(em) mais disponível(is) em nosso estoque, a(o) cliente será comunicada(o) e poderá realizar compras, no valor dos produto(s) devolvido(s), com um novo pedido no site.
• Produtos em promoção NÃO serão trocados em nenhum caso.

Devolução

Os acessórios poderão ser devolvidas, dentro do prazo de até 07 (sete) dias corridos, contando a partir da data do recebimento do produto pelo cliente. 

E somente serão aceitas devoluções por arrependimento ou desistência de produto(s) que atender(em) a(s) seguinte(s) condição(ões):

1. Estarem perfeitamente conservados conforme características do produto novo vendido, com todas suas peças, partes ou pedras;
2. Restarem acondicionados na embalagem e invólucros originais não danificados;
3. Acompanhados do Certificado de Garantia, nota fiscal ou pedido de compra e
4. Sem indícios de uso ou lavagem.

Pedido Errado

A entrega das compras efetuadas na La Gaya - Joias e Semijoias é realizada em embalagens lacradas. Caso constate alguma das situações abaixo, recuse o recebimento do pedido e entre em contato imediatamente conosco.

• Embalagem violada
• Produto avariado
• Produto em desacordo com o pedido

O reembolso será realizado para o cliente na mesma forma do pagamento na hora da compra. Lembrando que os cancelamentos nos cartões de crédito tem um prazo de sete dias úteis estipulado pelas operadoras para que o valor seja disponibilizado de crédito. Sendo assim, dependendo da data do fechamento da fatura, o mesmo poderá ser cobrado e reembolsado na fatura seguinte.

Reenvio, neste caso especifico, o custo do reenvio será de responsabilidade da La Gaya - Joias e Semijoias somente em caso de erro ou divergência da mesma. 

Caso ainda tenha ficado dúvidas, entre em contato conosco para que possamos auxiliar no que for possível: Troca@lagayajoias.com.br